Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") s’appliquent à tout contrat conclu entre le client (ci-après "le Client") et Echoes of Japan, ayant son siège en Suisse, concernant la fourniture d'un service de création de carnet de voyage personnalisé.

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1. Objet

Le prestataire fournit un service de planification de voyage personnalisé sous forme de carnet de voyage, contenant des suggestions d’itinéraires, d’activités, d’hébergements et de transports.

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Le service peut inclure, dans certains cas et à la demande du Client, une aide à la recherche d’informations pour des prestations spécifiques (notamment en japonais).

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La réservation effective de toute prestation (hébergement, restaurant, transport, billet d’entrée, etc.) demeure sous l’entière responsabilité du Client. Echoes of Japan n’effectue pas d’achat de billets (par exemple pour des parcs à thème, observatoires, musées, concerts) ni de réservations engageant des conditions d’annulation strictes.

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2. Processus de commande

Le Client remplit un formulaire de contact ou un questionnaire, ou prend contact par e-mail pour exprimer sa demande. Un devis est ensuite envoyé. La commande est validée uniquement après acceptation du devis et règlement partiel ou total selon les conditions indiquées.

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3. Tarifs et paiement

Le prestataire propose deux types de prestations :

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• Formule Essentielle : inclut l’itinéraire personnalisé et les suggestions de réservation (prix indicatif : 39 CHF / jour)

• Formule Complète : inclut en plus une assistance avancée (notamment pour des réservations spécifiques, difficiles ou en japonais), ainsi que la vérification des disponibilités au moment de la création du carnet (prix indicatif : 49 CHF / jour)

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Le paiement s'effectue par virement bancaire ou via une solution de paiement électronique. Le carnet de voyage est envoyé uniquement après réception du paiement.

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4. Livraison

Le carnet de voyage est fourni sous format PDF par e-mail. Un envoi papier est possible sur demande avec des frais supplémentaires.

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5. Absence de droit de rétractation

Étant un service personnalisé, aucune rétractation n’est possible une fois le devis validé et la commande confirmée.

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6. Responsabilité

Le prestataire agit en tant que conseiller et accompagnateur dans la planification du voyage. Il peut, dans certains cas, apporter une aide à la recherche d’informations ou à la vérification de disponibilités si les conditions linguistiques ou techniques le justifient.

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La réalisation finale des réservations, ainsi que la vérification de leur conformité (notamment concernant les politiques d’annulation, les besoins éventuels de numéro de téléphone local, ou les exigences spécifiques des prestataires), est sous la responsabilité exclusive du Client.

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Le prestataire décline toute responsabilité en cas d’annulation, de refus de réservation par les prestataires, ou de frais encourus suite à une absence de réservation ou à une non-présentation.

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De même, le prestataire ne pourra être tenu responsable des jours et heures d’ouverture des établissements, des musées, des restaurants ou de tout lieu d’activité ou d’excursion proposé dans le cadre du carnet de voyage. Il appartient au Client de vérifier ces informations avant d’effectuer ses réservations.

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7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus fournis dans le cadre du service (textes, images, cartes, documents) sont la propriété exclusive du prestataire et sont destinés à un usage strictement personnel. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.

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8. Protection des données

Les données personnelles du Client sont collectées uniquement pour le traitement de la commande. Elles ne sont pas transmises à des tiers et sont conservées de manière sécurisée, conformément à la loi suisse sur la protection des données.

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9. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux du canton de Fribourg.